药房与中药行

为什么小额交易要看固定费用，不看费率

在一笔 6 元的交易上，按笔收的固定费用完全可能超过按比例收的那部分。仅这一条，就把一切重新排序：报价听起来最漂亮的服务商，可能是最差的选择。因此，真正该比的，是您在一个月真实交易上的实际综合费率（Effective Rate）。

如果您已经在收卡，就自己算一次：用一个月的总手续费，除以同一个月的刷卡销售总额。这件事十分钟就能做完，而且经常会改变结论，具体可以看支付手续费是怎么构成的。这和驱动超市与便利店的是同一笔账，也正是为什么适合药房的服务商，和适合珠宝店的服务商，常常不是同一家。

也正因为如此，「设最低消费」在这里很诱人，却通常适得其反。一件 4 元的东西被拒绝刷卡时，顾客并不一定会再凑一块钱，具体可以看附加费与最低消费。

收银效率，才是这类柜台的真正瓶颈

晚上七点的药房柜台，和周六上午的中药行，面对的是同一个问题：一排人，每人只买几样东西，每一笔都要在几秒之内结束。因此，在那个柜台上要紧的不是理论上支持什么，而是什么快。

• 每一台收银机都要能挥卡。而且要逐台确认可用，不能想当然。
• 在您有得选的时候，用顾客出码。顾客出示一个码，店员扫一下，这笔交易在您这一侧就结束了，不必所有人一起等顾客的手机屏幕。
• 用一台设备把这些都做完。为钱包多准备一台机器，意味着多一样要递来递去的东西、多一本要对的账，以及晚上七点多一样会坏的东西。

两类客人，值得专门做准备

这里的客群比地段看起来更宽。其中有两类客人，值得专门做准备。

• 访客。人在旅途中会买药品、保健品和日常健康用品，而且往往很急；中药行尤其会吸引来自本区域各地的访客。因此，银联的卡和二维码两半都要开，另外还要有 Alipay+ 和微信支付。同时，这也意味着境外发卡会变多，而它们的成本更高，可以看境外卡与 DCC。
• 替别人来买的人。卡可能不属于拿着它的那个人，这很普通，也很正常。因此，商户名更应该看起来像您的店招，好让读账单的持卡人认得出来。

双语柜台：收款不该逼人做语言选择

这类柜台很多是中英文混着用的，有时在同一笔交易里就切换了。因此，收款不该是那个逼人做语言选择的环节。

• 终端提示和小票，要用您的顾客读得懂的形式。
• 客服要能用您店员真正会说的语言联系上。这是一个客服问题，不是硬件问题，因此值得在签约之前问清楚。
• 钱包的受理方式，要让讲中文的顾客不用开口问就认得出来。否则，代价就是在队伍最前面多出一段对话。

本页不涉及什么

本页完全不涉及药房或中医从业者可以卖什么、配什么、宣传什么、建议什么。那些属于新加坡相关主管部门的规范，以及从业者自身的专业义务；因此，一家支付公司去写它们，本身就是不对的。

本页写的是柜台：向可能来自任何地方的顾客，用两种语言，快速收一笔小额款项，成本是多少。