旺季柜台备战

提前三周：硬件

1. 按旺季的一个整班测电池，而不是按平常的班次。一台能撑过清闲周二的终端，未必撑得住交易量四倍的十小时。测一遍，并且弄清它能在哪里充电而不用把柜台丢下。
2. 在收银台真正所在的位置测网络。不是在办公室路由器旁边。人多会以空店里看不出来的方式让无线变差，而节前最后一个周六的商场，是一年中电磁环境最糟的地方。如果设备有移动网络兜底，请把主网络关掉、真跑一笔交易来确认它能用。
3. 纸，以及伸手就够得到的第二卷。很琐碎，却是队伍停下来最常见的原因。
4. 第二台设备，或者一个「没有第二台时怎么办」的方案。单点故障只在它要紧的那天才是问题，而它要紧的那天就是这一天。

提前三周：您收哪些

旺季对客群结构的改变超过任何其他变量，而平时见不到的那些支付方式，恰恰就是这时候会来的。两项检查：

• 逐个念名字，确认账户上开通的每一个卡组织和钱包。不是「我们收不收卡」，而是那份具体清单。Amex、大来卡与 Discover，以及银联的两半，是最常缺的三样，而这三样在旺季来的那类客人身上出现的比例都偏高。
• 确认两个扫码方向都能用。如果您出码，检查队伍实际站的位置能不能够到屏幕。如果您扫码，检查在届时的灯光下扫码头能不能读到。见二维码收款。

在既有账户上补开一个卡组织属于账户变更，不是重新申请，但也不是立刻就好。提前三周很从容；提前一周就不了。

提前一周：钱和日历

长假期间，结算有两件事会变，而且两件都值得事先知道，而不是在过程中知道。

1. 截单时间。截单之后的交易属于下一个批次，而旺季里您最忙的那几个小时，可能正好落在不利的一侧。请弄清您账户的截单时间是几点。
2. 公共假期。T+1 说的是批次，不是日历天，所以连着几个公共假期会改变钱到账的时间。如果您的旺季恰好也是供应商要结款的时候，这就是一个现金流问题，而不是一件有趣的小知识。

这也是检查「报表在店外能不能拿到」的时机。旺季那一周的账如果拖到一个月以后再对，会难得多；可以看结算与对账。

前一天：给柜台交底

旺季当天的损失多半不是技术问题，而是某位店员在十一个人面前有九十秒不知道该怎么办。对每一位要站收银台的同事，讲四句话：

• 卡上的标志不眼熟，不是拒收的理由。试一下。不行的话终端会告诉您。
• 一次拒绝通常是顾客的发卡行，不是我们，也不是机器。请顾客换一张卡或联系他的银行；不要拿同一张卡重刷四次。
• 知道撤销和退款在屏幕上的哪里：要在当天之前就知道，不是当天现找。也要知道两者的区别：见退款与撤销。
• 如果终端卡住了，兜底方案是这个：而且应该真的有一个，事先定好，人人都知道。

如果您的生意本身就是「旺季就是全年大半」（摊位、市集档口、快闪店），那么流动与快闪收款正是为这种形态写的。