旺季柜台备战

提前三周：先把硬件测一遍

1. 按旺季的一个整班测电池，不要按平常的班次测。一台能撑过清闲周二的终端，未必撑得住交易量四倍的十小时。因此要实测一遍，并且确认它能在哪里充电，而不用把柜台丢下。
2. 在收银台真正所在的位置测网络，而不是在办公室路由器旁边。人一多，无线信号会以空店里根本看不出来的方式变差，而节前最后一个周六的商场，是一年里信号环境最糟的地方。如果设备有移动网络兜底，请把主网络关掉，真跑一笔交易来确认它能用。
3. 备好小票纸，第二卷放在伸手就够得到的地方。这件事很琐碎，却是队伍停下来最常见的原因。
4. 准备第二台设备，或者准备一个「没有第二台时怎么办」的方案。单点故障只在它要紧的那一天才是问题，而它要紧的那一天，就是旺季这一天。

提前三周：逐个确认账户上开通了哪些支付方式

旺季对客群结构的改变超过任何其他因素，而平时见不到的那些支付方式，恰恰就是这时候会出现的。因此，有两项检查值得提前做完。

• 让服务商把您账户上开通的卡组织和钱包逐个念一遍。要的不是「我们收不收卡」这种回答，而是一份具体清单。Amex、大来卡与 Discover，以及银联的卡和二维码这两半，是最常缺的三样；而这三样在旺季会来的那类客人身上，出现比例都偏高。
• 确认扫码的两个方向都能用。如果是您出码，检查队伍实际站的位置能不能够到屏幕；如果是您扫顾客，检查在届时的灯光下扫码头能不能读到。见二维码收款。

在既有账户上补开一个卡组织，属于账户变更而不是重新申请，但也不是立刻就能用。因此，提前三周办很从容，提前一周就来不及了。

提前一周：确认长假会怎么影响到账时间

长假期间，结算有两件事会变，而且两件都应该事先弄清楚，而不是等到过程中才发现。

1. 先确认您账户的截单时间是几点。截单之后的交易归入下一个批次，而旺季里您最忙的那几个小时，很可能正好落在截单之后。
2. 再把公共假期怎么排的看一遍。T+1 说的是批次，不是日历天，因此连着几个公共假期，会改变钱到账的时间。但对于旺季恰好也是供应商结款期的商户而言，这就不是一件小知识，而是一个现金流问题。

这也是顺便检查「报表在店外能不能拿到」的时机。因为旺季那一周的账，如果拖到一个月以后再对，会难得多；可以看结算与对账。

前一天：给柜台交底，这是最值钱的一步

旺季当天的损失多半不是技术问题，而是某位店员在十一个人面前有九十秒不知道该怎么办。因此，对每一位要站收银台的同事，把下面四句话讲清楚。

• 卡上的标志不眼熟，不是拒收的理由。先试一下，真不行的话终端会告诉您。
• 一次拒绝，通常是顾客的发卡行拒的，不是我们，也不是机器。请顾客换一张卡，或者联系他的银行；不要拿同一张卡重刷四次。
• 撤销和退款在屏幕上的哪个位置，要在当天之前就知道。两者的区别也要知道，见退款与撤销。
• 终端卡住的时候，兜底方案是这一个。这个方案必须事先定好，而且人人都知道，当场才不用商量。

如果您的生意本身就是「旺季占了全年大半」，比如摊位、市集档口、快闪店，那么流动与快闪收款正是为这种生意写的。