拒付率(Chargeback ratio)
拒付率是一段时间内,商户的拒付笔数相对其交易量的比例。卡组织会监测这个比例,并对超过各自门槛的商户启动专门的管理程序,可能带来额外成本与附加条件。但真正要看的是商户自己的走势,而不是某一个月的数字:一条稳步上升的曲线,早在越过任何一条门槛之前,就已经是问题了。
对商户有什么影响
要盯的是自己的走势,而不是去对照谁的门槛。因为等到门槛已经在视野里时,问题通常已经跑了好几个月。而一条稳步上升的曲线,往往指向某件具体且可修的事:一个看不懂的商户名、一件比顾客预期到得晚的商品,或者一个慢到让人放弃、转而直接打给银行的退款流程。
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